随着数字科技的飞速发展与应用，文旅产业数字化转型步伐不断加快，科技与文旅融合发展成为新趋势。7月13日，在2023新京报贝壳财经夏季峰会“数字技术赋能文旅热潮加速度”主题论坛上，腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖、德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖、慕田峪长城常务副总经理罗星、去哪儿大数据研究院首席研究员肖鹏，在“数字文旅赛道的积淀与思考”圆桌论坛上展开讨论。
孙晖：数字科技在文旅行业的应用，正在从多个角度发挥价值。首先是“游客体验全周期”，数字科技能够有效为游客在旅行前提供丰富、精准、个性化的资讯和公共服务。游览过程中，可以借助AR、VR及人工智能等多种方式，提高旅游体验舒适度，提升传统游览的交互性，趣味性；游后，游客还能通过视频、电商、文创等形式与景区再次产生连接。此外，数字科技还可以丰富文旅的业态，焕新内容和场景，助力文旅企业实现数字化的转型升级，全面提升政府端、供给端的治理能力、管理能力和服务能力。
文旅行业是数字科技应用的天然场景，我们相信，在新文旅时代，科技与文旅的深度融合会给人们带来更多惊喜和可能。
李朝晖：数字化改变了德旅局的组织架构以及推广方式。除了传统的B2B和媒体推广，更增加了B2C的业务，已占所有预算的50%以上。通过数字化，在保持预算变动不大的情况下，能够触达更多目标人群。在宣传方式上，增强现实、虚拟现实、混合现实以及语音机器人等数字化技术，已经慢慢加入到日常推广中。另外，还能通过大数据和平台合作，更加精准地向目标人群推送消息。
对于数字化，我觉得是抱着开放的心态，大胆去应用，小心地实施。
罗星：慕田峪长城一直注重品牌建设，不仅侧重于传统媒体，也在逐渐转向新媒体。由于慕田峪长城大量的游客来自境外，因此也特别注意境外宣传。除了宣传，慕田峪长城也着重把宣传和销售有机结合，不仅与中国银行合作打通了境外支付系统，也可以通过海外社交平台直接订购慕田峪长城的门票以及其他产品，打通销售端。
通过品牌宣传和打通销售端，慕田峪长城的票务系统能够更精准地获取游客信息，为后续的精准营销奠定了基础。通过大数据分析和实名制预约系统，慕田峪长城实现了错峰出游，游览井然有序，保证了游客的良好体验。通过数字化技术，无论是行前的品牌宣传，还是行中的游客体验，最终目的都是让游客更好地通过新技术，感受不一样的长城。
肖鹏：随着旅游行业的复苏，在今年以五一、端午为代表的节假日中，抢购出行票务成为关注点。五一期间，我就尝试抢购北京到洛阳的高铁票，直达票很难抢到。但在技术同事开发的“去哪儿黑科技”功能帮助下，通过算法以及优化线路组合，仅需要车内换座或者同站台换乘这种简单方式，就能抵达目的地。
不过，上述这种购票方法，并不是成功“变”出了火车票，只是找到了恰当的组合方式。这种出行方式不一定浪费更多的时间，有些甚至可能比原有路线更加便宜、省时。此外，考虑到一些旅客实际的出行困难，例如春运期间需要携带较多行李，会尽量让旅客在人少的时候换座，坐得更舒服一些，这就是我们希望通过数字技术可以帮助旅客做的事。
