京东电脑数码专卖店是京东零售3C数码事业部全渠道业务部旗下的实体门店品牌,打造京东3C数码品质生活科技体验店,背靠京东全品类供应链资源,融合线上线下电脑、数码优势供应链,依托京东中心化流量赋能工具,为电脑数码行业商家提供专业的零售解决方案,全面助力线下零售转型和升级。自2018年京东电脑数码启动线下战略,同年建店50家,2019年店面数量突破200家,截至2023年10月,京东电脑数码专卖店已突破1000家,场景覆盖传统PC商圈、电脑城、高校校园、百货、购物中心等。
京东电脑数码专卖店S1.1实景拍摄-门头形象
随着消费者在消费过程中沉浸式体验和“所见即所得”的诉求不断强化,京东在全渠道方向上的探索已近十年,而在未来十年的发展中,全渠道零售还将是京东的一条业务主线。目前,多品类、数字化、重服务的京东电脑数码专卖店已经逐渐形成了全渠道供应链、全渠道门店数字化、全渠道营销三大核心能力,通过京东APP引流到店、京东直播覆盖更广消费人群、京东到家1小时达实现三公里生活圈覆盖等,不断提高门店服务效率和能力,优化用户消费体验。
京东电脑数码专卖店S1.1实景拍摄-店内布局
未来京东电脑数码线下店将持续向县域市场下沉,全面渗透全国电脑城及高校市场,也将以数字化能力带动更多线下实体门店升级,不断提升门店对消费者的服务能力,进而带动整个电脑数码产业转型。
京东电脑数码专卖店坚持“透明、中立、专业”的经营理念,主要面向电脑、数码商家,打造以电脑、数码品类为主,融合通讯、配件等其他多品类销售,面向高低线全域市场打造有体验、有品质的数码集合店解决方案,同时结合多品牌线下授权身份、相对低的综合成本、相对丰富的品类、线上流量多重赋能,推动传统通讯门店的效率升级。构建货品无忧、客流无忧、销量无忧、资金无忧的多品类零售能力。
京东电脑数码专卖店S1.1实景拍摄-店内布局
京东电脑数码专卖店坚持正品好货、专业放心、售后保障的经营理念,全网产品同步,京东品质放心选购;专业顾问服务,万千商品尽在掌握;售后保障完善,产品无忧退换维修。
2018年08月,第一家京东电脑数码专卖店开业。2019年01月,全国服务商体系完成搭建。2019年03月,社交化运营概念进行推广。2019年04月,京东电脑数码专卖店突破100家,“7L”运营体系诞生,SI2.0门店形象完成升级落地。2019年10月,京东电脑数码专卖店门店分级管理体系建立。2019年12月,京东电脑数码专卖店校园店突破100家。2020年05月,京东到家、京东直播业务开展,助力门店经营。2020年12月,京东电脑数码专卖店全国门店突破800家。2021年12月,京东电脑数码专卖店全国门店突破1200家。2022年06月,京东3C数码全渠道业务融合升级,宽品类窄SKU多端赋能门店模型成功打造。
京东电脑数码专卖店S1.1实景拍摄-店内布局
以“留住开店那一刻的喜悦”为使命,以“持续为合作伙伴创造利润”为愿景,京东电脑数码专卖店在供应链端聚焦目前行业内头部品牌,通过线上线下多端多场景与品牌厂商密切合作,获取更有优势的供应链成本。同时,在厂商合作上通过强大的整合能力,打造更灵活、更丰富的供应体系。
在多品牌、多品类供应链赋能基础上,京东电脑数码专卖店通过升级重组“主推产品+配件+服务”的零售模式,加强货与场的链接,充分体现京东供应链产品自带线上导流、品类高效补齐、用户、一站式体验四大核心价值。
京东电脑数码专卖店S1.1实景拍摄-店内布局
为解决零售门店客流少的问题,京东电脑数码专卖店在流量引入方面,除了基础的门店自然客流外,能够在主站商详页将有明确需求的用户导入到线下门店,并在不同的频道及页面对门店进行多次曝光,促进消费者线下购物决策;除了在京东主站的引流外,在消费者花费时间较长的域端,比如微信、微博、小红书等公域平台,发布京东电脑数码专卖店内容,吸引用户互动,并关注到店用户的留存,指导门店进行私域流量建设,同时在线下进行丰富多样的异业合作,流量互通,通过多场景、多端的营销获取及导入流量,建立京东电脑数码专卖店专属的流量矩阵,提升门店曝光。
在零售门店终端对于消费者购物服务体验提升上,从基础的门店终端展陈组合,到京东电脑数码专卖店特有的服务产品赋能,在京东强大的流量赋能下,将主站服务需求用户引流到店,完成线上购物无法提供的消费者体验服务,完善京东电脑数码专卖店全场景消费服务体验全链路;同时在服务上门、打破消费者半小时生活圈方面持续探索,引领商家有效触达门店周边的高质量用户。
京东电脑数码专卖店推出了专属京东3C数码线下门店客户的京东金采业务,最长可实现21天免息的还款时效,在门店建设初期的保险业务、门店运营期的供应链合作上,为合作伙伴提供金融解决方案,让合作伙伴的现金流更充沛,实现用京东的钱,进京东的货,还能享受免息还款权益。
销售人员的能力培养建设,也是京东电脑数码专卖店区别于传统门店的一大亮点,京东电脑数码专卖店联合各品牌厂家,通过培训&考核&认证全链路的人员能力培养体系,打造专属京东电脑数码专卖店销售人员的金牌导购体系。
京东电脑数码专卖店联动各品牌合作伙伴进行门店曝光引流,实现交叉精准获客,打造用户心智,实现门店的直接收益。在零售终端门店侧,通过新店营销、大促营销、新品营销、直播带货等多种形式,结合线上线下全渠道营销推广,进行门店曝光,增加消费者在京东电脑数码专卖店购物的趣味性,提高京东电脑数码专卖店门店活性。
京东电脑数码专卖店将自己的品牌、服务、流量、培训、供应链能力、全渠道营销、O2O能力以合作加盟的形式授予服务商在指定区域、指定时限的经销权和营业权,京东提供统一的运营和管理标准。
加盟店以独立法人身份加入,在人事、财务上保留自主性,在经营业务和方式上接受京东的强管控,保持高度的统一。
京东电脑数码专卖店坚决承诺合法合规运营门店,门店需遵守合作协议的所有条款,不销售假冒伪劣产品,不扰乱市场秩序,不隐瞒伪造信息,不进行商业贿赂,向京东提供真实的各类资质、证明材料,未经京东书面同意,不擅自转租、调整铺位或变更经营主体及变更经营用途。
京东电脑数码专卖店坚决承诺门店VI、着装、行为符合京东门店全国统一规范,积极参与京东线下品牌营销活动,坚决不做任何损害京东品牌形象的行为。门店授权期内稳定经营,不变更经营品牌。坚决承诺以服务顾客为中心,坚持正品行货,不虚假宣传、不欺骗顾客,顾客有任何投诉问题,积极解决,第一时间安抚妥善处理。坚决承诺统一使用京东要求的安防系统、进销存管理系统、收银系统,向京东展示真实经营数据;遵守京东数据安全要求,不恶意获取、不对外传播任何京东保密的信息。
京东电脑数码专卖店建立线上线下共享用户池,执行门店拉新政策、使用京东营销工具、门店CRM系统,全渠道进行用户运营。
