倾听民意、回应关切、纾困解难，城市管理中的“急难愁盼”问题如何发现和解决?近日，官庄城管执法中队坚持将城市管理执法和服务关口前移，在吴家社区设立城管工作站，构建“城管+社区”共管共治、共建共享的新治理格局，把服务触角延伸到群众家门口，全面提高城市精细化管理水平。
创新机制，办细民生实事
城管进社区，服务是重要的立足点之一，如何在服务上优中做优，强中做强，官庄城管中队以“创新”为着力点，不断提升服务职能，有效提升居民满意度。创新工作机制，按照“七分服务、三分管理”的工作定位，着力打造“有品质、有形象、有温度”的城管工作品牌。构建进基层专人专岗模式，重点开展城市管理相关法律法规、省市《物业管理条例》和《济南市文明行为促进条例》的普法宣传，为社区居民提供法律、政策咨询服务，提高居民文明素质和法制素养。严格执行城市管理相关的法律法规及有关文件，以公正、公平、公开的态度，依法办事，文明执法，确保城市管理工作既合法又合理，既高效又公正。
精准发力，压实工作责任
吴家社区区域面积大、人员构成复杂，基于这些情况，官庄城管执法中队充分利用城管工作站平台，探索适合吴家社区实际的城市管理工作道路。明确进社区工作目标，通过建立包抓责任联系制度有效提升责任意识，在因地制宜、精准发力做好城管执法工作的同时，做到法宣工作全面铺开、全程贯穿。认真落实“门前五包”责任制，每日对社区内外进行无缝巡查，接受居民对社区内城市管理问题的反映和投诉，及时协调解决并第一时间反馈处理情况。坚持“政府主导、部门协同、公众参与、共治共享”的原则，充分调动社区居民参与社区管理的积极性，以点带面、以面带片，推动社区整体环境大提升，加强居民对社区管理的认同感和归属感。
凝聚合力，破解治理难题
吴家社区城管工作站作为综合执法联勤联动的枢纽，积极推行工作在一线落实、问题在一线解决、成效在一线体现的工作机制。一方面积极延伸执法触角，通过社区巡查等机制建立起高效信息反馈制度，安排专人收集汇总社区管理的难点问题、群众反映的突出问题及群众关心的热点问题，另一方面主动发挥协调沟通作用，协调相关职能部门形成执法合力，对社区问题做到“可预防、早发现、多联动、速解决”。对于如何加强物业巡查力度、提高违规行为的上报率，总结出一套“N为1”工作模式：即通过N种方法，只为同一个目标：提升小区物业的物业管理水平。通过实行联勤联动工作机制，各类违法行为在萌芽阶段就及时得到有效遏制，有效降低了12345等投诉率。
设立“城管工作站”，服务群众驻点“家门口”
接下来，官庄街道城管执法中队将会继续借助城管工作站这一平台，加强与社区居民间的沟通交流，不断探索有效的为民服务载体和方式，切实履行好城管执法职能，帮助群众解决实际困难，推进社区精细化管理。
原标题：官庄街道：设立“城管工作站”，服务群众驻点“家门口”
值班主任：高原
