ITIL 是有关管理 IT 服务和改进 IT 支持及服务水平的最佳实践库。 ITIL 的主要目标之一是确保 IT 服务始终与业务目标保持一致，即使业务目标发生变化也是如此。
ITIL 是指“信息技术基础架构库”。 这个缩写在 1980 年代由英国政府的中央计算机和电信局 (CCTA) 首次使用，当时该机构撰写和印发过许多 IT 服务管理方面的最佳实践。 如今，ITIL 不再表示“信息技术基础架构库”，而是一个独立术语。
ITIL 自 20 世纪末问世以来，相关系列著作超过 30 卷，已然十分成熟。 2000 年前后，ITIL 的第二版对这些出版物进行了精简，分为不同类别，分别对应于 IT 管理、服务和应用等不同方面。 在此期间，Microsoft 对 ITIL 进行了标准化，用于帮助开发其 Microsoft 运营框架 (Microsoft Operations Framework)。
ITIL 最重要的部分之一是配置管理数据库 (CMDB)，此数据库为服务、软件、IT 组件、文档、用户和硬件等必须受到管理才能交付 IT 服务的所有组件提供集中管理。 CMDB 会跟踪此类资产和流程的位置及变化，以及它们的属性和相互关系。
遵守 ITIL 原则有助于确保尽快找到环境中问题的根本原因，并确保为系统和人员提供适当的可视性，以防将来出现问题。
