无论是在金融、电信还是零售行业，当今的企业及其客户都高度依赖于对应用的即时访问，并希望获得无缝的客户体验。 这需要应用和支持应用运行的 IT 资源（例如 公有云 和 私有云 基础架构、数据、网络和服务）表现出最优性能。 即使是短暂的 IT 中断也会对业务运营产生严重影响，并迅速造成重大损失。 IT 运营的主要作用是确保 IT 和业务技术的平稳运行，保证业务不间断运营。
ITOps 的职责包括：
优化 IT 基础架构： ITOps 还负责寻找改进基础架构和性能的方法，同时安全地降低成本。 为此，团队需要记录硬件配置，实施可确保最优性能的配置，以及管理 IT 工作负载，执行软件、硬件和操作系统升级，并评估建议的基础架构变更会产生的影响。
确保应用性能： ITOps 在与业务部门负责人和应用负责人协作以确保应用性能方面，发挥着关键作用。 ITOps 通常会为应用负责人收集有关资源配备决策的建议，以确保应用获得所需的计算、存储和网络资源，防止应用性能下降和发生中断。
服务台支持： 在一些组织中，服务台是 IT 部门中的一个独立团队，而在另一些组织中，服务台支持由 ITOps 承担。 管理服务台和问题凭单系统、诊断问题以及解决 IT 相关问题的根本原因都在支持范围之内。
事故及安全管理： ITOps 不仅关注 IT 服务的日常可用性，而且还要制定计划，以便防患于未然，确保未来的可用性。 这包括执行数据备份、在中断后还原系统、制定灾难恢复计划、建立用于评估性能的指标、执行审计以及开展合规工作。
