中新网河北新闻9月20日电(张桂芹 关鹏玉 靳黎黎)19日，河北省承德市人民政府新闻办公室召开“优化营商环境，共建文明承德”第四场新闻发布会，会上，承德市商务局就相关工作进展情况和下一步安排进行了发布。
全力提升商超便民服务标准和质量。通过组织召开专题调度会、现场督导、不定期巡查等多种方式，推动各大商场、超市文明创建、便民服务工作高效开展。在硬件上，规范商场、超市政治性标语、公益广告、指引指示、禁烟禁宠等要素齐全，表面清晰无破损；无障碍卫生间和车位、母婴室、消防设施等硬件设备良好。在软件上，规范商场、超市各类制度机制有效运行，设施功能正常开放，业务活动、志愿服务活动规范开展，志愿服务记录、投诉记录、消防设施检查记录、母婴室和卫生间消杀记录等真实有效。在环境上，督导商场、超市严格落实门前五包责任制，抓好周边停车秩序和环境卫生，为广大消费者提供优质的购物和消费环境。今年以来，共召开专题调度会3次，组织现场实地督导5次，累计督促整改问题60余处。
持续提升商超从业人员文明服务意识和水平。组织商超服务人员积极使用文明用语，礼貌待人，规范服务，定期开展“文明购物”“文明优质服务”宣传和评比，对评为“文明服务柜台(班组)”的经营户在显著位置张贴标识。同时，建立了高效投诉处理制度，同时制度上墙，在醒目处公布投诉电话，对每一起投诉都做到及时盯办、及时处理。
据介绍，下一步，承德市商务局将进一步开展常态化督导检查，做到督导频次不减少、督导标准不降低，发现问题现场反馈，限期整改，同时开展随机检查督导，确保整改问题不反复不回弹，做到督查有效、创建达标。(完)
