未来网北京8月8日电(记者 王军伟)“原本正常使用的手机却无法接听、拨打电话,这一问题已存在近两个月了……”近期,河南安阳多位联通用户向未来网记者反映称,他们的手机出现无法正常通话的问题,为工作、生活带来诸多不便。
对此,联通方面回应称,系网络升级原因所致,如需正常使用通话功能则需要更换新款手机。而这一回应也让部分河南联通用户深感不满。针对这一问题律师指出,联通网络升级需提前通知用户,否则涉嫌侵犯消费者知情权。
社交平台截图
联通网络升级导致旧款手机无法通话
近期,未来网记者先后接到河南鹤壁、安阳的多位联通用户反映称,手机出现了无法正常接听、拨打电话的情况。“最近多位亲友告诉我,给我打电话时总是提示‘暂无法接通’。但我的手机显示信号正常,且可以正常上网,无法接听、拨打电话给我的工作、生活带来诸多不便。”安阳的王女士向未来记者表示。
据了解,王女士曾先后多次向联通公司反映该问题,客服人员回复其称,当前安阳地区联通正在逐步升级网络,不支持高清语音通话(无VoLTE功能)的手机、旧款功能机、老年机都无法正常使用通话功能,需更换新款手机。
“联通公司升级网络导致用户无法正常通话,为什么不提前通知周边受影响的群众?”王女士表示,其手机无法正常通话已近两个月,联通公司至今仍未主动通知周边用户,这让她感到非常气愤。
用户:关闭2G网络对老人、儿童并不友好
据王女士介绍,目前其所在地的青壮年劳动力基本都已外出务工,空巢老人和留守儿童居多,使用老款手机、功能机、老年机的用户较多。且由于资费相对便宜,使用联通卡的用户也不在少数,已有多位用户表示遭遇与其相类似的情况。
“空巢老人与外出务工子女联系的唯一途径就是手机,由于老年人不会使用智能手机,他们的常用机型多为功能机、老年机,留守儿童使用的也通常是父母淘汰下来的老款手机。受此次网络升级影响的多为这些弱势群体,若手机无法正常接听、拨打,遭遇突发情况,后果不堪设想。”王女士表示。
王女士发现,在联通客服反映“升级网络后旧款手机无法正常使用”的情况下,周边邻居的移动号码却未受到任何影响,而部分受联通网络升级影响导致无法正常通话的用户,目前已陆续更换了手机卡,或者更换新款手机。
河南联通汤阴分公司相关负责人向未来网记者表示,目前河南省安阳市正在进行网络升级,将逐步关闭2G、3G网络,之前老款不支持高清语音通话(无VoLTE功能)的手机、旧款功能机、老年机都将无法正常使用通话功能,需要更换移动终端(手机)。
另外,该负责人表示,针对升级网络造成的影响,当地营业厅也推出了“以旧换新”活动,用户可用旧手机抵扣一部分费用购买新手机。针对用户反映的问题,目前也正与用户进行协商处理。
河南省共有多少地区正在进行网络升级?受影响用户有多少?联通方面是否有告知当地用户?带着种种疑问,未来网记者致电了中国联通河南分公司,客服人员表示会尽快将相关问题提交上级部门。同时,记者将采访函发送至中国联通河南分公司的公开电子邮箱,截至发稿前未收到相关回复。
事实上,河南省并非仅有安阳、鹤壁两地用户受到网络升级的影响。未来网记者浏览社交平台后发现,河南新郑、焦作等地区用户,也面临着联通公司网络升级导致旧款手机无法接听、拨打电话的情况。
此外,记者在社交平台发现,因联通公司网络升级的原因,部分使用联通卡的儿童手表,在网络升级区域也出现了无法正常通话的情况。
律师:联通网络升级需提前通知用户,否则涉嫌侵犯消费者知情权
针对联通公司因升级网络导致部分用户无法正常使用通话功能的情况,北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者分析称,用户办理入网手续购买了套餐,即可视为已经与联通公司建立合同,联通公司有义务按照合同约定提供服务。因联通公司原因导致用户无法正常使用,且未提前与用户协商一致,用户有权要求联通公司按原合同履行,并赔偿损失。
此外,付先科表示,联通公司升级网络前,应提前通知周边受影响的用户,否则涉嫌侵害消费者知情权。“在用户无法正常使用相应功能的时间段,联通公司应该为受到影响的用户退还相应功能的使用费、套餐费等相关费用,或给予一定的补偿。”
