2023年4月25日，抖音生活服务生态伙伴大会综合行业专场在成都天府国际会议中心举办，抖音生活服务综合行业总经理陈琦、抖音生活服务综合行业服务商管理业务负责人韩超、巨量引擎本地消费行业运营负责人皮卡尔作为平台代表，全面、系统地解析抖音生活服务综合业务的发展，透传综合行业的潜力与机遇，提升生态伙伴信心与动力，阐释生态伙伴发展的新目标、新能力、新愿景。服务商伙伴代表乐活游、旅划算、未来达人、她昱传媒带来经营实践案例和经验方法的分享。
洞察消费复苏期综合业务的增长与机遇
大会上，抖音生活服务综合行业总经理陈琦首先分享抖音生活服务对消费复苏期消费者的洞察，“他们倾向于回归消费理性、追求悦己体验，更注重生活品质。抖音生活服务综合行业就是基于普通人对美好生活的向往，以最贴近生活的内容为载体，激发消费需求，提供多样化的服务和体验，提升生活的幸福感。”
这一年，有更多用户养成了在抖音下单的习惯，这也让更多商家入驻到抖音生活服务平台。随着抖音生活服务综合行业开放的的类目越来越多，平台服务的的受众也会越来越广泛。陈琦提到，生态伙伴们要从市场总量和用户增长看机会点。“从市场总量看，2022年生活服务综合行业的交易规模对比2021年实现了8倍增长，各行业线上化率都仅仅在5%以下，市场空间大，线上化率低，随着O2O进程的加速，线上化率的提升，势必带来线上交易规模的持续增长。”
“激发新生活，助力好生意”是抖音生活服务的使命。为达成使命，综合行业聚焦生态伙伴长期发展，提出服务商快速成长的“三步直线攻略”，即“定方向、建能力、评星级”。陈琦表示，“我们将不遗余力为生态伙伴经营发展的快速增长提供帮助。平台将积极搭建公平的经营环境，在策略上提供支持帮助生态伙伴抓住经营机遇，持续地提供包括服务商星级体系、抖音林客等创新提效产品工具。”
评星评级体系，为服务商练内功沉淀方法论
“2023年，综合行业入驻服务商突破2500家，深耕综合行业服务商数量同比2022年超三倍。综合行业服务商合作商家数超10万家，比2022年增长超500倍，约30%的商家选择和服务商合作。”抖音生活服务综合行业服务商管理业务负责人韩超公布一组数据表明，高速增长的服务商规模之下，市场仍旧具有巨大开发空间潜力。
为了更好地助力服务商发展，抖音生活服务于4月正式上线了服务商评星评级体系，根据是否具备基础的综合行业运营能力、专业行业解决方案能力、连锁品牌综合运营能力、全案解决方案的能力将服务商分为四种星级身份。同时，针对不同星级的服务商也匹配了不同的资源和权益。
韩超表示，抖音生活服务下一阶段的重点是深度帮助服务商伙伴沉淀经营方法论。“组品策略、内容生产、流量运营是服务商应该重点打造的三个核心关键能力。”此外，抖音生活服务将推出多种服务商全新业务模式，为生态注入更多可能性。
大会发布了2023第一季度综合服务商星级名单，并邀请部分星级服务商代表上台共同启动“2023综合行业服务商聚星计划”。平台将通过“聚星计划”树立行业标杆，致力于打造更多优质星级服务商，通过评星机制引导服务商关注商户长效经营指标，配套官方的差异化权益赋能，助力高潜服务商实现星级跃迁，推动生态健康度提升。
跨行业、跨平台、跨身份、跨场景，为不同类型服务商赋能
在抖音生活服务综合行业探索过程中，已有不少服务商伙伴经历过入局破冰之路，迈入加速发展的快车道。本次大会上，乐活游联合创始人黄琴、旅划算的联合创始人陈恺、未来达人创始人李丰屹、她昱传媒CEO郑小玲，结合自身的发展带来了分享。
乐活游是一家线上全域代运营服务公司，垂直深耕洗浴行业13年。2022年全年支付GMV1.85亿，2023年一季度支付GMV1.02亿，涨幅接近500%。乐活游联合创始人黄琴介绍，乐活游是在市场环境、商家需求和抖音平台优势大趋势之下“顺势而为”，实现跨平台转型，成功的关键是团队组建和平台助力。她特别提到，抖音生活服务的资源优势，“从理论培训、案例解析、实操演练、结果复盘全面支持，让我们从一个抖音小白，成长为现在休娱类目的TOP服务商。”
旅划算，在全国600多名员工、30多个分公司覆盖100多个城市的综合业务，旅划算的联合创始人陈恺分享了“旅划算如何在逆势中跨界破局”，成功从酒旅跨行业转型到综合行业的过程，其中包含“爆品到组品”、组建MCN等重大能力突破等内容。抖音生活服务综合行业池子大、机会多，从新手到TOP服务商的每个阶段都充满机会与选择，陈恺认为，“TOP服务商至少具备6大能力：行业知识，内容能力，达运能力，直播能力，培训能力和组织能力。 ”
未来达人总部位于深圳，在北京、上海、广州等地设有分支机构，其中本地生活重点聚焦在商超领域。未来达人借助抖音生活服务，帮助了线下商超从线下到线上促销的成功跨场景转型。未来达人创始人李丰屹详细拆解分享了商超业务的补贴逻辑和案例，强调商超板块的服务商需要专业的做好全案运营的能力，“利用线上营销功能的灵活组合和预算分配，站在商户盈利的角度思考问题，撬动商超业务没有大家想象中的那么难。”
未来达人创始人 李丰屹
她昱传媒之前一直从事美业行业，一方面“丽人行业门店经营疲惫，老客消费疲惫，线下很难找到新流量入口”，另一方面“商家不断递增，丽人行业市场巨大。”她昱传媒敏锐地看到，抖音生活服务实现了从用户兴趣再到消费转化的闭环链路，将会成为丽人商家经营的主要新平台，于是抓住新机遇入局抖音生活服务，并成功实现了跨身份转型。在短短几个月时间成功操盘千万级丽人品牌专场直播。她昱传媒CEO郑小玲讲到，随着数字化时代到来，消费人群呈现年轻化，高学历，高收入，高消费等特点，同时新的触点、新的品类、新的服务出现，丽人商家也要“转平台，转身份，顺势而为。”
她昱传媒CEO 郑小玲
好内容、好服务X流量，健康生态成就综合好生意
大会最后，巨量引擎本地消费行业运营负责人皮卡尔发言，介绍了巨量本地推——专属生活服务商家的一站式营销平台。“未来的竞争是依赖好的商品、好的营销和好的服务展开的。强化营销能力，用内容激发用户消费兴趣，已经成为本地商家的必修课。”巨量本地推不仅能为商家撬动更大经济收益，对服务商同样意义重大。服务商可以利用短视频+直播X本地推以及场景化整合营销等手段，助力本地商家实现生意突破。
巨量引擎本地消费行业运营负责人 皮卡尔
抖音生活服务自2021年底成立以来，逐渐形成了包含服务商、达人、商家等的繁荣生态。随着业务规模不断扩大，细分类目进一步拓展，综合行业的机遇和潜力将进一步被释放。抖音生活服务将通过政策、产品等支持，打造健康、良性、有序的商业生态，让服务商伙伴都能找到发展路径，一起助力商家长效经营，助推综合好生意的蓬勃发展。
