近日， 2023 快手电商引力大会在上海召开。快手科技创始人兼CEO程一笑在会上表示，快手电商的初心是为用户提供好而不贵的生活，并提出低价好物、优质内容、贴心服务三大经营风向标，鼓励经营者以此为方向，在快手的内容场、货架场进行全域深度经营。
基于三大战略方向，会上，快手电商发布了经营者评估体系，包括店铺体验分、带货口碑分和商品分。快手电商体验负责人张华在《经营新秩序 运营有方向》主题演讲中表示，通过三大体系指标体系，一方面让消费者能够快速找到靠谱的经营者和商品，另一方面引导经营者们和平台一起服务好消费者。
三大体系多重指标 白盒化科学评估经营情况
据悉，快手电商新的三大评估体系是基于原有的购物体验分升级而来，相较于购物体验分增加了对经营者的分类，分数的具体构成也更加明确，并会与流量分配、权益开通、补贴发放等相关联。
快手电商的店铺体验分体系主要面向货主商家，由四个维度组成，商品占40%、物流占25%，服务占25%、经营稳定性占10%，其核心是好商品和好服务。
带货口碑分体系主要面向达人，由35%的内容、60%的商品、5%的服务三个维度构成，核心是与好的店铺合作，并提供专业真实的讲解。张华强调，商品部分的分数由挂车前商家店铺体验分、商品好评率加权得到，达人要跟好的店铺合作，并挑选店铺里好评高的商品来带货，才能保证商品这一子项得分高。
而商品分体系对货品提出了六个方面要求，其中信息力、热度值、品质力和服务力属于基础要求，品牌力和价格力则是加分项。围绕低价好物、优质内容和贴心服务三大核心方向，快手电商也提供了不同的考核侧重点。
“新的指标体系，会非常明确分数的具体构成，在同行里的分位值情况，如果低或者高，是由具体什么情况导致的，在商家后台都有一个非常详细的呈现。 ”张华表示新体系计算逻辑会更加白盒化，一目了然，给足商家方向和目标。
关联多元经营场景 工具服务助力提高经营水平
事实上，三大评估体系与快手电商大部分经营场景息息相关，不仅将为商家和达人的实际经营提供切实指引，还关系着消费者的购物决策，以及经营者流量和权益的获取，进一步对销售情况产生影响。
首先，评估体系在消费者端进行展示，一定程度上能够影响消费者决策。据介绍，消费者可以在小黄车、商品详情、店铺详情以及更多场景中看到分数的展示。目前在快手电商，新的店铺体验分和带货口碑分已经正式上线，展示内容包括总分和分项，消费者可以看到优 秀、良好、落后三种不同展示。
其次，该体系也会影响流量分发，经营者的分数越高，评级越优 秀，获得的流量越多、越好。此外，分数体系与平台补贴、商家预售功能、闪电购功能、退货补运费权益、商家等级权益等补贴和权益相关，并会影响到大促活动报名、直播间热卖榜报名、分销权限开通&清退、pk卖货权限开通等经营准入门槛。
张华表示：“我们制定这套评估体系的核心目的，还是希望经营者能和平台一起服务好消费者，因此也会帮助经营者提高整体的运营服务水平。”为此，快手电商将提供诊断产品工具，帮助商家和达人对分数高低进行数据归因，进行针对性改进和提高；为重点商家提供1v1 客服专属服务，及时解决商家运营问题，并根据商家经营情况提供分数波动预警及相关诊断建议，助力商家持续经营、稳定履约；提供提升攻略及视频课程，为商家更好地适应平台规则、主动学习提升提供内容支持。
在科学的评估体系和实用的工具服务指引下，快手电商将为经营者持续探索全域深度经营提供可靠抓手，通过资源倾斜为优质经营者带来更多扶持，让更多经营者成为值得老铁信任的好商家。
（推广）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务，对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任，相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，可及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明（点击查看反馈联系地址）。本网站在收到上述法律文件后，将会依法依规核实信息，沟通删除相关内容或断开相关链接。
